Comment retourner un produit ?
Tout produit vendu chez Chopablanca et non utilisé par le client peut être retourné gratuitement dans un délai de 30 jours à compter de la date de livraison. Passé ce délai, nous n’acceptons malheureusement plus les retours.
Quelles sont les conditions pour retourner un produit et quelle est la procédure ?
Lorsque vous retournez votre article, il doit être rendu à Chopablanca dans exactement dans la même condition que lorsqu’il vous a été livré, et avec tous ses accessoires.
Pour plus d’information, veuillez nous contacter par email contact@chopablanca.com ou par telephone 0660863633.
Combien de temps dure le processus de retour et au bout de combien serais-je remboursé ?
I. Délai de collecte du produit:
Le délai de collecte d’un produit commence à partir du jour où vous faites votre demande de retour, jusqu’au jour où notre livreur essaye de vous contacter pour la première fois afin de récupérer le produit. Vous pouvez faire votre demande de retour en ligne .
Grand Casablanca
Première tentative de récupération :
1 – 6
JOURS OUVRÉS
Les autres villes
Première tentative de récupération :
1 – 6
JOURS OUVRÉS
II. Délai de remboursement:
Le délai de remboursement commence à partir du jour où votre produit est collecté par un de nos agents de livraison ou déposé dans un point relais, jusqu’au jour où vous recevez le remboursement.
Grand Casablanca
Gratuit – Remboursement dans un délai de:
5 – 10
JOURS OUVRÉS
Les autres villes
Gratuit – Remboursement dans un délai de:
5 – 10
JOURS OUVRÉS
Une fois que j’ai effectué ma demande de retour, quelles sont les étapes suivantes ?
– Si le colis vous a été livré par Chopablanca, l’un de nos agents vous contactera pour venir le chercher à votre domicile. Il y aura 3 tentatives pour récupérer l’article.
– Si vous avez récupéré votre colis dans l’une de nos agences, veuillez déposer l’article dans l’agence de récupération.
Dois-payer des frais de transport pour effectuer un retour ?
Non, il n’y a aucun frais supplémentaire lorsque vous souhaitez retourner un produit.
Une fois que j’ai rendu l’article, au bout de combien de temps serais-je remboursé ?
À partir du jour où vous avez effectué votre demande de retour, le processus d’évaluation de la qualité peut prendre jusqu’à 6 jours pour Casablanca. Vous recevrez un email, ou une appel téléphonique, une fois ce dernier termine.
Pour recevoir votre remboursement rapidement, vous avez la possibilité de choisir un remboursement par transfer banquaire. Il vous suffit juste d’indiquer votre RIB lors de votre demande de retour.
Important : une fois votre mode de remboursement est validé, vous n’avez plus la possibilité de le changer.
